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KM Fronline

知识管理的短期速赢 VS 长期利益?

martin Friday April 14, 2017

我们应该从哪里开始做KM? 把精力聚焦在哪里?如果你想快速展示KM的价值?
速赢(Quick Wins)就是说快速展示KM的价值,可以通过解决你知道的现存的问题,或快速解决公司的明显业务痛点。 长期利益是指通过解决你不知道公司存在的问题,或解决那些比较棘手,根深蒂固的问题。
 
我们可以通过知识的推送和抽取(Push & Pull)来看这个问题。
 
知识抽取是以问题为出发点,通过分享知识来解决问题。知识抽取从需要知识的人开始, 从需求端开始。知识抽取可以有很多方式,比如同行协助,通过同行协助分享的知识会有愿意接受知识的受众,可以快速利用并取得短期回报;这里不应该有非自己的知识不用的情况, 即不应该有“Not Invented Here”的态度。
 
知识推送是从解决方案开始,分享问题的解决方案以便其他人有类似问题时使用。这是从供给端开始。比如,进行一个项目回顾,把一些最佳实践(设计最佳实践,流程最佳实践,等)归档储存到知识库。可能类似的下个设计实践,或下个项目要一两年才开始,或者暂时还没有人准备采用这些最佳实践;就算有人需要,这里可能会有非自己的知识不用(Not Invented Here)的问题。知识受众不愿意采用这些最佳实践,那么这些知识的回报时间就会延长。当然,随着时间的推移,慢慢的会有人为了提高工作效率去了解并采用这些知识。
 
所以我的建议就是如果你需要快速证明KM的价值,必须从知识抽取开始;然后在慢慢地介入推送来保证长期利益。知识抽取可以获得速赢,但往往是一次性的;它可以快速地解决问题但是不能再次回顾。知识推送可以获得长期利益,一旦获取了知识便可以随时多次利用。
 
任何好的知识管理策略都需要知识推送和抽取,但是切记不要用推送来做速赢,或者抽取来获得长期利益。

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更多阅读: www.nickmilton.com
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