知识管理的解决方案是什么？这个问题已经被讨论了20多年，今天我想从更高层次地去看这个问题 – 解决方案是KM工具，工具箱，还是框架？​   单独的工具？

很多公司开始做知识管理的时候都以为知识管理的解决方案就是工具。他们用一些网络工具，比如Yammer，并希望这些网上的社交可以让公司员工分享内部有价值的知识；或者买个维基或知识库软件，期望公司内部的知识就会像维基百科那样地发生；或者导入项目经验教训系统，认为公司的内部学习就会自动开展起来。 可想而知，问题是解决不了的。单独的工具相对完整的KM体系发挥的作用太微乎其微。

工具箱？

人们会很快意识到单独的KM工具不能解决问题，特别是当你了解KM流程的时候，你的体会会更加深刻。因为有这么多工具需要使用（从同行协助到AAR, 到知识集市，等等 ），而且每个工具在不同的情况下发挥的作用不一样。往往单独一个工具是远远不够的，你需要一整套工具。无论软件供应商怎样和你吹嘘他们的产品，单凭IT工具是解决不了问题的；就算Sharepoint这么好的软件，它还是需要Yammer和其他软件去配合使用；不同公司的KM需要不同的软件来满足KM的需求。 很多公司上了一整套工具，告诉员工们说我们这里有一系列的KM工具，大家都积极地用起来吧。我们大多数公司都有这么一套工具箱，可能刚开始由于好奇，公司积极推行等原因大家都尝试着使用，慢慢地往往就那么几个热心人在用，直到最后无人问津。IT工具箱是这样，KM工具箱也是如此。

KM框架？

对，就是KM框架。如果人们不知道怎么使用KM工具，什么时候使用不同的工具，认识不到使用这些工具是他们工作的一部分，他们就不会常规性地去使用这些工具。所以我们需要一个完整的KM框架，不仅包括一系列的流程和IT工具，而且要明确什么时候用，谁应该使用这些工具。框架增加了管控的元素（即期望），角色的元素（即谁去使用）。框架明确了如何让KM融入工作流程和不同的角色中去，把所有的工具拿出来变成工作的一部分，而不是把这一系列的工具留在储藏室无人问津。

延续这个工具的类比，我们可以想象一下手术室是个框架。手术的工具肯定是非常重要的，但是单凭这些手术工具不能完成成功的手术。还需要不同的角色（主刀医生，麻醉师，护士等）和管控（对每个不同岗位工作的期望，支持和培训，他们用的检查清单和标准等）。 知识管理不是心脏手术，远比它简单容易。但，还是需要一个完整的框架去实施，不是一套工具箱，更不是单独的一个工具。​​

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